近日有媒体报道，7月1日下午，来自深圳的卢女士一家乘坐高铁从太原抵达大同，车上孩子将儿童手表装入干净的纸质垃圾袋中玩耍，下车上不慎遗忘。次日上午，卢女士拨打了12345热线向大同市城市管理局求助。随后两名环卫工人花费4小时徒手在8吨垃圾中找到。

　　在当地媒体强调此事中展现的城市温度的同时，也有许多网友提出质疑：一个儿童手表是否有必要？谁来体恤一线环卫工人？

　　据山西晚报报道，1日出站发现后，卢女士立即向大同南站派出所求助。由于儿童手表具备定位功能，经查询发现，手表定位仍显示在大同南站，卢女士由此判断手表已被当作垃圾处理。

　　次日上午，卢女士拨打12345热线向大同市城市管理局求助后，大同市新城环境公司工作人员与卢女士取得联系，并为尽快找回失物，紧急将垃圾转运至富乔垃圾焚烧发电场空地。两名环卫工人经过4个多小时的不懈努力，从8吨垃圾中找到，并于当晚送还至卢女士手中。后来，卢女士向两位环卫工人发送红包表示感谢，但被婉拒。

　　7月14日，潇湘晨报记者就此事致电山西12345热线，接听人员称，如果有失物寻找求助，“只能帮助报警，让警方去帮助协调、寻找。”至于为什么会转接至大同市城市管理局，接听人员称需咨询大同市城市管理局。

　　大同市城市管理局工作人员告诉潇湘晨报记者，求助者“打的是投诉电话。人家是找的市民热线，然后反馈到我们这。人家就要求政府需要帮人家找。”