“楼上动静大，实在睡不好，沟通几次都没用……”金鼎世家小区居民的一条信息，轻轻触动了“小河在线”平台，也牵动了月河社区网格员王居江的心。在日常巡查中捕捉到这邻里不和的苗头，王居江立刻化身“调解员”，联合物业、民警主动上门。一次次耐心地倾听，一回回真诚的沟通，终于融化了隔阂的坚冰，让两家人重拾了和睦的笑脸。在黄山街道，12345政务服务便民热线是感知民意的“晴雨表”，而像“小河在线”“小文办事”这样深入社区的便民热线品牌，则是服务延伸的“毛细血管”。它们让居民的诉求秒级响应、接诉即办，确保烦心事药到病除。

全心守护：隐患事，提前介入解心忧

星空山语墅小区曾有一户业主用铁栅栏封堵了公共空间，不仅让高层邻居出行难，电梯停摆，更埋下了消防安全的隐患。文苑社区的网格员在日常巡查中敏锐发现了这个“疙瘩”。他们没有等待矛盾爆发，而是主动出击，带着服务的真心一次次敲开业主的家门。讲法规、说道理、谈安全、话邻里情……耐心的沟通，真诚的劝导，终于让业主认识到问题所在，主动拆除了栅栏，恢复了电梯的正常运行，也解开了邻里的心结。这正是黄山街道建设“心安城市”的缩影——将力量沉到网格，把服务送到心坎，力求将风险化解在萌芽，让安全与安心成为社区最坚实的底色。如今，依托综治中心，44个村（社区）的综治工作站如同繁星点点，服务网络已覆盖辖区的每一个角落。