农业银行泰安东平支行营业部始终将“金融为民”服务理念内化于心、外化于行，高度关注并切实解决老年客户群体在金融服务中面临的“急难愁盼”问题，如行动不便、操作困难、数字鸿沟等。我们深知适老服务的重要性，持续优化软硬件设施与业务流程，以实际行动践行“您不方便出门 我们上门服务”的郑重承诺，让金融服务更具人文关怀与温度。

　　近日，一位客户焦急地来到我行求助，其母亲的社保卡因密码多次输入错误被锁定，急需解锁用于医疗等日常支出。但老人因病瘫痪在床，完全无法亲自前往网点办理。了解这一特殊情况后，网点主任立即启动应急预案，迅速协调安排客户经理双人上门服务。我行工作人员耐心细致地核实老人身份和业务意愿，全程仅耗时约30分钟，便高效、安全地解决了老人的燃眉之急，令客户一家深受感动。

上门服务现场（李效钦 供图）

　　这个案例只是农业银行泰安东平支行营业部日常工作的一个缩影。贯彻落实适老化服务，将预约上门服务标识和预约上门服务卡片摆放至明显位置，能将便利提供给需要的客户，农业银行泰安东平支行营业部将持续深化“适老化”服务内涵，致力于帮助特殊客户解决难题、为更多客户提供优质服务。

　　（通讯员 李效钦）