大众网记者 亓超 通讯员 任敏 淄博报道

　　近日，一份来自潍坊的特殊快递抵达淄博市博山区人社局大厅，打开后是一面印有“人美心善小姐姐，服务真诚感人心”字样的锦旗。这面跨越上百公里的锦旗，无声地讲述了一段“社银e家 金融驿站”为退休老人排忧解难的暖心故事，也见证了人社服务的速度与温度。

　　据了解，故事的主人公是89岁的博山籍退休职工贺大爷。他常年随子女居住在潍坊，此前因社保卡到期被误注销，医保报销和养老金领取顿时成了难题。老人行动不便，无法返回淄博办理，家人焦急万分之际，尝试拨通了博山区“社银e家 金融驿站”的咨询电话。

　　驿站工作人员胡慧琳接到电话后，首先耐心疏导家属的焦虑情绪。在详细了解老人的相关情况后，她一步步地指导家属通过“爱山东”APP线上申领新卡。首次办理过程中遭遇系统故障，胡慧琳并未就此放弃，而是主动对接银行，反复沟通协调。待系统恢复稳定，她第一时间联系家属，全程引导直至新卡顺利办成。

　　问题得到圆满解决，贺大爷一家感念于心，特意定制了这面锦旗从潍坊寄来。这面锦旗，不仅是对胡慧琳个人热情、专业服务的由衷赞美，更是对“社银e家 金融驿站”服务模式的生动诠释。