海报新闻记者 司心鹏 通讯员 白雪 报道

　　12月1日，枣庄职业学院举行智能客服项目总结表彰会。枣庄职业学院党委委员、宣传部部长、统战部部长郝艺，山东淘掌柜电子商务有限公司副总经理蔡莉，学院校企合作与科研处、经济与信息技术系主要负责人，校企双方指导老师代表及参与项目的150余名学生共同参会。

　　本次项目聚焦“双十一”电商大促开展，是校企深度融合的重要实训载体，自9月15日启动，历时77天顺利收官。会上，山东淘掌柜电子商务有限公司企业指导老师全面汇报项目实施情况，对学院学子的专业能力与敬业精神给予高度评价。实训期间，学生们深度进驻智能客服岗位一线，全程参与客户咨询应答、问题解决、服务优化等核心工作，为企业注入青春动能。

　　此次实训交出了一份亮眼成绩单。学生团队助力实现总销售额超1.8亿元，服务客户超过15万人，转化率达35%，客户满意度高达96.5%；同时实现18秒平均响应时间、100%回复率的高效服务，问题解决率位居行业前列。这些数据不仅彰显了学子们扎实的专业技能与良好的职业素养，更为校企后续深化合作筑牢基础。

　　为树立典型、激励先进，学院领导与企业代表共同为项目中表现突出的学生颁发荣誉证书与奖品。获奖学生代表杨霄鹏分享实训感悟时表示，此次实践实现了课堂知识到职业能力的有效转化，不仅提升了沟通技巧与问题处置能力，更深化了对职业岗位的认知，为未来就业积累了宝贵经验。