面对地铁建设点多面广的特点，如何精准捕捉市民声音？济南轨道交通集团坚持“数据多跑路、群众少跑腿”，整合12345热线、济南地铁APP、官方微博等多渠道数据，搭建为民服务一体化数字平台。通过对海量诉求进行智能分析，提前发现高频问题和苗头性风险，锁定治理靶点，实现群众诉求“一网统筹、一网通办”。

　　此外，变“事后处理”为“事前预防”，是“未诉先解”的关键。济南轨道交通集团充分发挥热线“风向标”作用，建立“日汇总、周调度、月通报、专项督办”机制，每日梳理诉求形成“问题清单”，针对苗头性、共性议题印发“专报”，督促相关单位举一反三、系统整改。同时，建立“踏勘巡查”工作制度，于集团层面针对集中诉求快速实地核查。各子公司、项目部层面开展常态化巡查，主动排查类似隐患，从源头上减少问题发生。通过微信公众号等平台，推出“码上行”等互动渠道，鼓励市民建言献策，共同参与治理。

　　“从‘接诉即办’到‘未诉先解’，集团将群众满意度作为检验工作成效的重要标尺，通过一系列主动治理实践，提升诉求化解效率，增强市民的获得感与认同感。”济南轨道交通集团相关负责人表示，下一步将不断完善群众工作机制，以更优服务铺就市民出行的幸福轨道，以更强担当筑牢城市发展的坚实路基。