大众网记者 王冠男 通讯员 孙雪飞 淄博报道

　　淄博市高青县某消费者反映其在高青县某五金店铺花费100余元购买家用炒锅，购买时商家承诺不会出现粘锅现象，其回家使用后，发现炒锅较薄，且出现了粘锅与糊锅的情况，返回店铺与商家协商处理，商家一直未同意退换，认为不合理，希望相关部门协调商家尽快更换或退货退款。

　　接到消费者投诉后，高青县市场监督管理局的执法人员立即对消费者反映的情况进行现场调查核实。对于消费者反映的炒锅较薄，且出现粘锅与糊锅的问题，五金店铺负责人表示因为每个人的使用习惯不同，操作不当时，炒锅会出现一定程度的粘锅与糊锅情况，只要后期操作正确，并不影响使用。因双方各持己见，无法达成一致意见，执法人员组织双方进行现场调解。经过执法人员对双方耐心细致地讲解，五金店铺负责人同意为消费者退货退款。经回访，消费者表示已完成退货退款。消费者对此次消费纠纷的处理过程和结果表示满意。