“我是个体户，本来还愁不知道退休要准备哪些材料、能不能及时拿到养老金。没想到人社部门主动联系，手把手带我准备退休预审，省心了！”家住杭州市拱墅区的张阿姨对省人力社保厅推出的“退休预服务”赞不绝口。

　　2025年9月以来，省人力社保厅聚焦惠企惠民政策落实中的痛点、堵点、难点，组织开展“处长走流程”活动。33名处长以办事人员或服务对象的身份走进政务服务大厅、乡镇社区服务站点，转换角色找问题，转变视角寻答案。截至目前，针对“走流程”中发现的问题，已研究制订整改措施127项、推动修订完善政策制度7项。

　　在杭州西湖区社保中心窗口，养老保险处、社保服务处负责人化身普通业务员体验退休业务办理流程。他们发现，不少老年人围在窗口反复咨询退休手续，有的因材料不清多跑了冤枉路；而经办人员也有苦衷：参保人员可根据自身情况弹性选择退休时间，若遇上申报高峰期，窗口压力大，审核效率难免受影响。

　　要解决这一问题，退休信息预处理显得尤为重要。社保服务处副处长李俊介绍，浙江其实早在去年6月就已探索试行退休预服务，但在“走流程”时发现，企业和职工对此的知晓率并不高，“发现问题后，我们立即调整，每月上门开展档案预审时同步加强政策宣传。”目前，全省各地已通过短信、手机APP等渠道，向临退人员主动推送退休预服务提醒达54.79万人次。