大众网记者 刘泓君 通讯员 郭一丁 日照报道

　　为切实倾听客户心声、高效解决客户疑难，深化“我为群众办实事”实践成效，近日，日照移动岚山分公司组织总经理接待日活动，分公司副总经理张涛走进营业厅，以一线服务人员身份与客户面对面交流，打通服务客户“最后一公里”。

　　活动现场，副总经理张涛耐心接待每一位到访客户，认真倾听客户在套餐资费、业务办理、网络使用等方面的诉求与建议。针对客户反映的家庭宽带卡顿、套餐扣费不明、老旧终端升级难等疑难问题，他现场协调技术支撑、客户经理等人员联动处置，能即时解决的问题当场办结；需后续跟进的，详细记录客户信息与问题详情，明确责任人和解决时限，确保“事事有回音，件件有着落”。

　　一位老年客户因不会操作智能手机办理流量包，在营业厅焦急询问，副总经理XX主动上前，手把手指导客户完成操作，并向其讲解防电信诈骗、流量节约小技巧。客户连连道谢，对移动贴心服务表示高度认可。

　　此次活动累计接待客户32人次，解决各类问题28件，收集优化建议4条。通过领导干部下沉一线，不仅有效提升了客户满意度，更精准掌握了前端服务痛点。下一步，分公司将常态化开展领导干部坐班营业厅活动，推动服务提质增效，以更优质的服务践行“客户为根 服务为本”的理念。