近日，济南地铁“云客服”（远程客服终端系统）在1号线正式投入使用。该系统依托人工智能技术，创新采用远程集中式服务模式，实现了对乘客票务办理、信息咨询等需求的智能化、高效化响应。

　　“云客服”的上线，是济南地铁深化“畅行泉城·爱满全程”服务品牌建设、以科技创新驱动服务升级的重要举措和生动缩影，标志着城市轨道交通智慧化服务体系建设方面迈出坚实一步。

　　创新服务模式 打破空间限制

　　传统的地铁车站服务多采用各站分散值守的模式，人力资源配置相对固化，服务响应能力受地理位置局限。

　　1号线远程客服终端系统，首创了远程集中式智能客服体系。通过人工智能技术赋能，将客服座席进行集中部署，可对全线车站的终端设备实现统一监控与远程操作。这一模式不仅优化了人员调配，提升了服务效率，更关键的是打破了车站间的物理隔阂，使得业务处理能力能够灵活覆盖全线，为服务的标准化与未来智能化扩展奠定了坚实基础。