近日，山东省多地遭遇强雨雪寒潮天气袭击，冻雨、积雪与道路结冰给交通出行与居民生活带来严峻挑战。面对恶劣天气，平安产险山东分公司迅速启动应急机制，以“三省”服务理念为指引，全面升级理赔服务，在寒冬中筑起一道温暖的“保险堤坝”。

　　早在寒潮来临前，该公司便通过“鹰眼”智能风控系统，向客户精准推送超10万条预警信息和防灾提示，内容涵盖行车安全、车辆防冻等实用建议，帮助客户提前做好防范。公司理赔远程作业中心同步启动应急机制，全员坚守岗位，确保服务不中断。

　　为提升理赔效率，公司同步优化服务流程，简化手续，减免材料单证，并推出“人伤包办”“一站式快赔”以及“三免”信用赔等多项升级服务，高效响应车主需求，全力保障道路交通安全与出行顺畅。截至1月19日15时，已累计处理相关车险报案6640笔，线上查勘率达95.14%，最快一笔赔付在报案后仅9分钟内完成，累计赔付金额已超95万元。

　　济南车主王先生便是高效服务的受益者之一。1月18日下午，其车辆因道路湿滑发生追尾。通过“平安好车主”APP报案后，远程定损员指导他拍摄现场照片，几分钟内便完成定损。“没想到雪天理赔还能这么快，真是解了燃眉之急。”王先生感慨道。

　　科技提速的同时，一线服务人员也在风雪中奔走。

　　在聊城，查勘员杨龙迅速抵达侧翻事故现场，细致勘察并安抚车主，耐心解答车主疑问，给予心理安抚，缓解其焦虑情绪。获救车主表示：“这样的雪夜，看到你们的身影，心里特别踏实。