央视网消息：春运即将到来，国铁集团春运售票新服务、新优惠陆续推出，会给旅客购票带来哪些新体验？

　　服务上新。在候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等服务的基础上，铁路12306客服中心2026年新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席，及时为老年旅客答疑解惑。

　　同时，铁路12306推出旅客误购票限时免费退等新服务。旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费。

　　国铁南昌局上饶站副站长王凯明表示，旅客需登录铁路12306官网或手机APP，进入“我的”页面中找到“我的订单”板块，找到“已支付”的对应误购车票订单，点击退票选项，核对车票信息和乘车人信息无误后，提交退票申请即可。