家庭宽带已成为日常生活的标配。然而，在部分区域，宽带办理“一键搞定”，退订却“层层闯关”，引来很多消费者吐槽。有人遭遇花式挽留，有人被通知支付违约金，还有人要跨地区回到归属地办理，来回奔波的时间成本与精力消耗，让一场简单的退订演变成旷日持久的“拉锯战”。

　　“重获客、轻退出”的服务模式，看似是企业为留住用户的短期策略，实则暴露出数字服务生态建设的结构性短板。从生态建设的长远视角看，这种失衡的服务模式无异于“杀鸡取卵”。新华每日电讯记者深入采访，建议运营商将用户权益放在服务核心，让宽带服务的“进”与“退”都能彰显数字生态的温度与效率。

　　入网“一路绿灯”，退网“层层受阻”

　　近日，上海市民施女士向本报记者记者讲述了其耗时耗力、几经波折的“退宽带”经历。

　　2025年12月，因搬家缘故，施女士决定退订其位于上海浦东原住处的中国电信宽带。然而，其致电客服后，却遭遇“花式”挽留：客服先提议免费移机，被拒绝后又推销低价套餐。多次劝说未果，客服才指引其通过微信服务号线上申请。虽然线上预约显示成功，但随后一天内，施女士又先后接到四个自称客服的来电，内容如出一辙——劝阻、拖延，后承诺将有师傅联系上门拆机。然而等待多时后，始终无人与施女士对接。