植根孔子故里，融汇儒家文化与中国移动企业文化精髓，山东移动济宁分公司曲阜春秋路营业厅自2000年成立以来，始终秉持“让客户满意是我们不懈追求”的服务理念深耕细作。这支由11人组成、平均年龄30岁的“巾帼先锋团队”，凭借精细化管理、高品质服务与创新型营销，赢得客户广泛赞誉，斩获2025年中国通信企业协会“三星级电信业务实体营业厅”称号，成为通信行业基层服务标杆。

　　儒韵赋能，打造特色服务品牌

　　立足曲阜儒家文化发源地优势，营业厅以“仁、义、礼、智、信”为核心，打造“助仁乐”“诚义诊”“礼相待”“智惠民”“久信赖”专项服务专区，创新设置国学课堂、非遗传统文化大讲堂。通过文化赋能，营业厅从单一业务窗口升级为多元功能文化阵地，全力将“称心儒移”打造成客户获得感强、行业认可度高的标杆服务品牌。

　　多元创新，筑牢暖心服务防线

　　聚焦不同群体需求，构建“适老化服务+新媒体运营+服务营销一体化”体系。针对老年群体开设助老孝讲堂、设置爱心岗，手把手传授防诈知识；推行厅经理“走动式”服务疏导客流，缩短客户业务办理等待时长；每周五开展“总经理接待日”活动，实现公司领导与客户“零距离”沟通；搭配糖果、报刊、热水等便民设施的“惊喜化服务”，持续提升客户满意度。同时通过坚持每日晨夕会训练、创新奖励机制，强化员工主动服务意识，固化标准服务动作，不断提升服务水平。