此外，记者注意到，在胖东来意见建议公示台，1月21日，有网友在线上反馈自己购买到的柚子有点苦，胖东来官方耐心道歉并回复道：“给您带来的不便向您表示真诚的歉意。主管第一时间与顾客取得联系，立即安排人员上门按照胖东来《客诉处理标准》为顾客办理，顾客婉言谢绝，沟通后通过微信转账为顾客办理退款，达到顾客满意。”

　　1月23日，记者就外地顾客购买水果的售后问题联系新乡胖东来大胖店，工作人员表示，如果外地顾客购买到榴莲不满意，可以将榴莲选择上门到付邮寄回胖东来，这边会通过会员查询到消费记录，直接办理退款。如果顾客买到的草莓、苹果等水果有磕碰，也可以直接选择退货退款。如果顾客觉得购买到的水果不新鲜且无法邮寄，便不用退货，胖东来同样会选择相信消费者，并办理退款。