2025年11月13日，瑞众人寿滨州中支收到一位特殊客户的理赔申请——客户因残疾常年卧床，行动不便，无法亲自到柜面提交理赔资料。了解情况后，柜面人员白鹏第一时间主动请缨，中支迅速启动特殊客户上门服务绿色通道，无需客户额外等待，即刻奔赴客户家中。

　　抵达客户住所后，白鹏全程俯身为客户服务：轻轻协助客户调整舒适姿势，耐心讲解理赔资料的填写要点与后续流程，逐页核对身份证、病历、费用单据等材料，细致确认每一项信息无误。面对客户及家属的再三致谢，他始终微笑回应：“这是我们应该做的，您放心，后续有任何进展我们会第一时间告知您。”专业细致的操作、温和热忱的态度，不仅为困境中的客户省去了奔波之苦，更用实际行动化解了他们的焦虑。

　　一直以来，瑞众人寿滨州中支始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对老年、残疾、重病等行动不便的特殊客户，建立常态化上门服务机制，将理赔柜台“搬到”客户身边。未来，滨州中支将持续深耕便民服务，用有温度的专业服务传递保险的善意与责任，让每一份保障都精准触达、温暖相伴，切实为客户排忧解难。