2025年9月以来，淄博市周村区永安街街道朝阳社区文化书院服务暖心升级，创新实行“大堂经理”每日轮值制。值班经理主动迎候、提前引导，将贴心服务做在前头，着力打造一个有温度的文化服务空间。

　　自这项制度实行以来，每天的 “大堂经理” 都会提早到岗，化身 “贴心向导”，主动引导居民至相应的功能区域，耐心讲解服务项目、业务办理步骤等。对于老年人、孕妇、残疾人等需要关照的居民，主动提供一对一贴心服务，从答疑解惑、协助登记，到陪同引导、代查资料，全程陪伴，确保每一位来到书院的居民都能感受到被重视与关怀。

　　一声问候、耐心回应。在这里，“来有迎声、问有答声”是基本的服务礼仪，电话接听及时、需求回应耐心是常态。同时在细微之处用心用情：等候时递上一杯热水，遇居民身体不适及时联系救助，递上临时需要的纸笔老花镜……这些细微之举，无不传递着浓浓的社区温暖。

　　“现在来社区，感觉特别温暖舒心。一进门就有大堂经理主动问候，带着我去想去的区域，还细心介绍最近的活动。我年纪大了记性不好，他们还耐心帮我填表格，我感到特别温暖，社区真是把我们居民的小事当成了大事来办！”社区居民张阿姨笑着说道。

　　这项制度是朝阳社区文化书院推动服务更贴心、更人性化的用心尝试。未来，书院将继续深化这一服务形式，完善每个细节，营造更便利、舒适、如家一般的服务环境，真正实现文化服务与居民生活的“零距离”互动。