大众网记者 徐浩 通讯员 郑佳存 潍坊报道

　　岁末年初，资金流动频次激增、规模扩大，与此同时，网络诈骗也进入高发期，各类虚假中奖、冒充客服、虚假投资等诈骗手段层出不穷，守护客户资金安全成为每一位建行员工肩头沉甸甸的责任。

　　1月16日上午10时左右，上班第一批办理业务的客户刚刚散去，柜员小郑正归整着一沓刚办理完毕的单据，一阵急促且沉重的脚步声由远及近，瞬间打破了大厅短暂的宁静。“同志！快！你快帮帮我！我的银行卡被盗刷了！”一位中年大姐快步冲到柜台前，神情慌乱，声音颤抖，“我的卡里突然少了好几万，那可是我攒了很久的辛苦钱，你快帮我把卡冻结！晚了就真的来不及了！”

　　面对客户的紧急诉求与焦灼神情，小郑深知稳定客户情绪、快速处置是关键。她一边引导大姐落座平复情绪，一边快速引导她提供本人身份证和涉案银行卡等材料，立即登录业务系统查询交易明细，发现半小时内先后发生两笔临界金额的线上快捷支付转账，一笔39998元，另一笔19998元，收款方是两个非常见的消费商户，没有任何官方认证标识，转账方式均为线上快捷支付。通过沟通得知大姐在家刷手机，触摸了“跨年幸运领手机”的弹窗，填写了手机号和短信验证码，结果没过几分钟，大姐就收到了两笔扣款短信，卡里的钱一下子就没了！

　　大堂经理与柜员立刻判断这是典型的钓鱼诈骗套路，诈骗分子通过制作虚假中奖弹窗，以免费领取奖品为诱饵，诱导用户泄露手机号、短信验证码等关键信息，再利用快捷支付功能盗刷账户资金，手法隐蔽且极具迷惑性。