半月谈记者 刘铮 王欢

　　人海战术、管理粗放、“打卡式”奉献……这些长期困扰志愿服务活动的痛点，如何破解？近年来，山东精准聚焦上述难题，提升志愿服务精准化、数字化、品牌化水平，不仅有效纾解群众急难愁盼，更将志愿服务嵌入基层治理神经末梢，在发现隐患、化解风险中彰显志愿服务独特价值。

　　困局：能力差、管理难、走过场

　　半月谈记者调研了解到，当前志愿服务普遍面临三大突出问题，制约其可持续发展。

　　首先，志愿者专业能力不足，“人海战术”难以满足服务需求。“有时一场活动呼啦啦来几十人，但真正能解决问题的没几个。”某志愿服务队负责人告诉半月谈记者，个别志愿服务组织为了追求“活动频次”和“服务覆盖面”，未能充分调研实际需求，导致资源错配、流于形式，“不仅造成浪费，还影响了服务对象的实际获得感”。

　　其次，志愿服务组织管理粗放，常态化服务难保障。由于志愿者多为兼职或弹性参与，人员流动大、管理松散成为普遍现象。半月谈记者采访发现，志愿服务组织的管理问题直接影响志愿服务活动的开展效果。某志愿者协会会长说：“我们注册志愿者人数不少，但常态化参与服务的不到十分之一。多数人是‘有活动就聚，没活动就散’，偶尔还会面临重大活动凑不齐人的尴尬。”