大众网记者 刘陶然 通讯员 沙洲 定陶报道

　　又到了每月的养老金发放日，取款机前，蜿蜒的长队早已成形，拄着拐杖的老者、拎着布包的奶奶们三三两两地站着，低声聊着家常，让这个略显忙碌的清晨，满是热闹而亲切的烟火气。面对络绎不绝的银发客户，定陶农商银行孟海支行的员工们始终笑意盈盈、从容有序，用十足的耐心与专业的服务，为老年群体筑牢一道兼具安心与暖意的金融守护线。

　　“牛大爷，您先别急，慢点，我帮您看看取款机的操作步骤。”网点员工一眼就看到了队伍里颤巍巍挪步的牛大爷，连忙快步迎上去，顺手接过老人手里沉甸甸的布袋子。该行员工俯下身凑近取款机屏幕，逐字逐句地给老人讲解取款流程。“您看，先把卡发进去，输入您的取钱密码，输的时候记得用手挡住键盘，这样更安全。然后屏幕上会出现‘取款’选项，摁旁边的按钮，然后输入金额再输入密码，就可以了。”他的声音既温和又清晰，语速放得很慢，生怕老人听不清。员工轻轻扶着老人的手腕，陪着他一步步完成操作，直到崭新的钞票从取款机里吐出来，又帮着老人把钱仔细叠好，放进贴身的口袋里。

　　这样暖心的场景，在定陶农商银行孟海支行的大厅里不断上演。为了从容应对养老金发放日的客流高峰，该行早早做好了充足准备，专门安排一名经验丰富的柜员担任敬老引导员，主动搀扶行动不便的老人，手把手指导老人使用自助设备。大厅一隅的便民服务角，老花镜、放大镜、应急药箱等物品一应俱全，方便老人随时取用，柜台窗口也贴心设置了“敬老专窗”，优先为老年客户办理业务，减少他们的等待时间。