大众网记者 李晓燕 通讯员 张平 日照报道

　　近日，浦发银行日照分行以提升客户服务体验为核心，严格落实总分行文明规范服务工作部署，多措并举推动柜面服务标准化、精细化，切实将优质服务转化为核心竞争力。

　　深化思想引领，筑牢服务根基。分行营业部组织全体员工专题学习我行文明规范服务考核细则并逐条讲解，通过案例复盘、问题查摆、分组研讨等方式，让规范服务理念深入人心。每日晨会增设“服务微课堂”，重点演练文明用语、手势礼仪与应急场景话术，引导员工从“被动执行”转向“主动践行”，坚决杜绝敷衍应付、态度生硬等不良行为，为规范服务筑牢思想防线。

　　强化技能赋能，提升服务质效。分行营业部推行“师徒结对+小组互动”模式，由业务骨干与青年员工结对子，通过“每日一练、每周一测、每月一评”，强化业务操作熟练度与服务响应速度。同时，定期开展业务产品知识、营销技巧与投诉处理培训，要求员工在合规操作的基础上，主动识别客户需求，提供“一站式”综合金融服务。大堂引导员与柜面人员建立联动机制，通过客户分流、业务预处理与需求精准对接，有效缩短客户等候时间。