“真是太谢谢你们了！本以为这些破钱再也没用了，没想到你们这么上心，帮我挽回了损失，真是解了我的燃眉之急！”近日，淄川农商银行龙泉支行营业大厅内，老人话语里满是真切的感激的对工作人员说。这温暖的一幕，源于一场特殊的残币兑换服务。

　　当天，一位老人怀揣着五张破损严重的百元纸币，神色忐忑地走进网点，“麻烦你们看看，这些钱还能换吗”？原来，这些纸币或是遭遇水浸，或是长期存放受潮霉变，工作人员了解情况后，立刻停下手中的其他工作，坐下来为老人仔细处理，在近两个小时的耐心操作后，终于将这五张残币拼接完成，当崭新的纸币递到老人手中时，老人布满皱纹的脸上露出了欣慰的笑容，连连道谢。

　　这场暖心的残币兑换，只是淄川农商银行服务乡亲的一个缩影。作为扎根基层的金融窗口，龙泉支行始终践行“以客户为中心”的服务理念，把群众的“小事”当作“大事”来办，急群众之所急，解群众之所难。无论是繁琐的残币兑换、海量的零钱清点，还是为行动不便的老人上门服务、走进社区普及金融知识，每一位员工都以专业的素养、十足的耐心与坚定的担当，回应着乡亲们的每一份期待。

　　（通讯员：陈艺文 刘娜）