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新老会员差价大,乙方宝被质疑“杀熟” 客服回应:账号优惠券不同

2026-02-03 10:39   海报新闻

图为乙方宝客服提供的《会员服务协议》所在位置图片

  对吴先生的说法,记者进行了验证。作为新用户登录乙方宝平台,点进铂金会员购买页面,显示铂金会员199元买一年送一年。而当记者向客服咨询新老会员的差价问题时,客服称“平台有非活动日和活动日,且每个账号优惠券不同”,但对定价规则未进行详细解释。

  对于如何查询会员协议及相关退款规则,客服提供了一张指示有“开通前请了解《会员服务协议》”的截图。但记者在新用户购买页面位置并未找到该提示。

图为新用户会员购买页面截图

  律师:可能侵害消费者的公平交易权

  对于上述情况,记者致电北京市市场监督管理局,工作人员表示,消费者可登记维权,该公司所在区的市场监管部门会予以反馈并处理具体诉求。

  上海市光明(南京)律师事务所叶儒璋律师表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权。购买商品或服务时有权获得价格合理的交易条件。平台同款会员存在价格差异,若未对优惠规则(如优惠券的获取、适用范围)进行充分明确的披露,可能侵害消费者的公平交易权,用户据此主张退差价具有法律基础。

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