李女士说，福袋挂坠刮花后，周生生方面工作人员曾在微信中解释，称产品黄金纯度有保障，“周生生这么大的一个品牌，全国直营店，如果是金包银，那还得了”。

周生生工作人员给李女士的反馈（受访者供图 央广网发）

　　1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。“我前后测了七八次，换了好多个点位，特别是刮花的那一面，测了很多地方都不纯。”

照片显示，四个点位的金含量存在差异（受访者供图 央广网发）

　　李女士提供的检测结果照片及视频显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位的检测结果却出现了不同的数据：其中一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的一个点位仅为64.37%。金含量最高点位和最低点位相差35.62%。

　　此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。

　　周生生方面回复：

　　出于对客户的诚意，愿退货，

　　可陪同进行权威检测

　　1月31日，自称是周生生方面的工作人员回复记者称：“李女士1月5日购买了挂坠，17日到店反馈挂坠上出现白色痕迹，经核实非质量问题，不符合退换货政策，初步建议返厂翻新。考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意，我司愿意为其提供退货服务。”