2月3日，肥城市桃园镇业长村村民董大哥在村“两委”成员的陪同下，到肥城农商银行桃园支行将一面写有“尽职尽责 贴心服务 热情服务 温暖人心”的锦旗送到该行工作人员手中，并对该行工作人员认真负责的工作态度，乐于助人的职业品格表示由衷感谢。

合影留念（尚昆 供图）

　　据了解，2025年12月中旬的一天，董大哥夫妻二人到该行桃园支行办理现金取款业务，该行工作人员查询后告知其账户余额不足，无法满足取现要求。董大哥万分焦急，说道：“不对啊，一年的养老保险钱都没取，怎么会没钱了呢。”工作人员随即为董大哥打印了账户交易明细，明细显示每月有177.5元被保险公司自动扣划。董大哥对此表示不理解，认为是银行扣减了这笔钱，情绪激动地在厅堂内发起火来。支行行长听到声音后将董大哥夫妇邀请至办公室，安抚董大哥情绪的同时协助其查找扣款原因，随即拨打了保险公司售后电话，经保险公司核实，董大哥于2024年4月份通过手机支付宝购买了一份住院医疗保险，每月自动扣费。但董大哥已不记得此事。

　　该支行行长和副行长耐心向董大哥解释相关情况，在交流中得知董大哥2024年10月份做过一次心脏搭桥手术，花费十余万元。了解这一情况后，支行行长第一时间再次联系保险公司售后，询问该手术是否在保险理赔范围之内。由于董大哥孩子不在身边，支行副行长主动承担起对接工作，多次帮助其与保险公司沟通协调，梳理理赔材料、确认理赔流程，最终成功为董大哥争取到6万余元的保险理赔款，切实为董大哥解决了燃眉之急。