中新经纬2月5日电 中国消费者协会网站5日发布《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》，汽车消费领域新型纠纷、家装市场低价引流、旅游出行平台隐蔽搭售与退改难、“一口价”黄金纠纷与纯度造假等遭点名。

　　中消协指出，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%，解决1065433件，为消费者挽回经济损失9.25亿元。接待消费者来访和咨询60.91万人次。

　　投诉分类基本情况

　　(一)投诉性质分析

　　根据投诉性质，售后服务问题占27.68%，合同问题占23.79%，质量问题占19.51%，虚假宣传问题占7.88%，安全问题占5.93%，价格问题占4.73%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.08%，计量问题占0.78%，其他问题占5.13%。

　　与2024年相比，假冒、虚假宣传、合同问题投诉比重上升，售后服务、质量、其他问题投诉比重下降。

　　(二)商品和服务类别分析

　　在所有投诉中，商品类投诉为1081511件，占总投诉量的53.63%，与2024年相比，比重上升4.4个百分点；服务类投诉为845710件，占总投诉量的41.94%，比重下降0.27个百分点；其他类投诉为89227件，占总投诉数量的4.42%。

　　根据2025年商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2024年相比，日用商品类、服装鞋帽类投诉量比重上升，烟、酒和饮料类投诉量比重下降。