春运，是中国人一年一度的团圆之约，也是检验交通服务能力的“大考”。在今年2月2日到3月13日为期40天的春运期间，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期最高。为做好春运工作，铁路部门聚焦旅客出行核心需求，从票务优化、运力扩容到服务升级，层层递进，实现“走得了”到“走得好”的跨越，努力让每一段归途都更安心、更舒心。

　　要实现“走得了”，买得到票是第一步。最近这几年，反向探亲成为春运新趋势，不少旅客前往子女工作地团聚，对一些不熟悉智能手机的旅客来说，买票是一道门槛。今年1月20日起，铁路12306开通60周岁及以上老年人专用电话订票通道。

　　国铁南昌局客运部工程师鲍翱：12306服务热线拨通后，旅客只需要向服务人员说明想购买的车次、日期、席位等需求信息，服务人员就会代为查询并提供订票。订票成功后，旅客就会收到一条确认短信，可以选择点击短信内的链接在线完成支付，也可以前往售票窗口进行支付。

　　除了老年人购票专属服务外，国铁集团今年还针对学生和务工人员推出精准保障政策：2026届高校毕业生本学年学生优惠票次数额外增加2次，方便异地求职；务工人员通过12306App春运预约专区可自动兑现车票。同时，今年春运一大亮点“误购限时免费退票”措施也正式推出。