2月5日上午，客户王先生将一面印有“慧眼识诈护资金，恪尽职守暖人心”的锦旗送到东营农商银行辽河路支行，对支行员工凭借专业素养及时拦截电信诈骗、避免自身遭受大额资金损失表达诚挚谢意，暖心场景成为支行践行金融为民初心的生动缩影。

　　据悉，王先生深耕中医药理行业多年，计划筹备开设个人中医诊所，因需办理从业资格证，通过抖音平台联系上北京某教育机构。该机构谎称可免考试、免资质审核，仅需缴纳7980元便能代办正规从业资格证。急于开业的王先生信以为真，先行支付500元定金，随后前往该营业网点申请调整账户转账限额，准备支付剩余7480元尾款。

　　在业务办理过程中，支行柜员严格执行转账用途核实制度，敏锐察觉客户表述含糊、收款方资质存疑，当即要求查看双方沟通记录。经细致核查，工作人员发现该机构承诺违反国家从业资格证核发规定，未公示办证流程、核验渠道，且拒绝提供合法经营资质，符合近期高发的“证件代办”类电信诈骗特征。支行立即启动风险阻截流程，暂缓办理限额调整业务，耐心向王先生拆解诈骗套路，普及资格证正规办理政策，成功打消其转账念头。

　　为帮助客户挽回已付定金损失，支行员工主动协助王先生与涉事机构沟通退款，对方虽承诺5个工作日内返还，却一再推诿拖延。支行第一时间指导王先生留存聊天记录、转账凭证等关键证据，建议其通过法律途径维权，并承诺全程提供业务协助。