海报新闻记者 刘宇昕 青岛报道

　　当前正值春运，网络上一直流行的“在外互助父母条约”为无数子女带来慰藉。为见证这份温暖约定如何照进现实，记者来到青岛火车站“履约”蹲守。走过闸机口、进站厅，候车室……记者看到了一个个真实需要帮助的瞬间。原来，一次抬手、一句询问，就能化解他们眉头所有的迷茫。

　　而车站的“银发服务”体系也一直在默默支撑——青岛站在综合服务中心设置“银发服务慢窗口”，不断优化服务细节，提升银发旅客在购票环节的体验。窗口配备了老花镜等工具，还为银发旅客设计了包含“购票、退票、改签、热门线路换乘”等常办业务的“长辈版”图文手册，手册采用大字号，内容简洁，方便银发旅客在排队等候的过程中查阅。

　　青岛站还与地铁建立了“双铁”联动机制。针对许多银发旅客存在下高铁后换乘其他交通工具的需求，青岛站不断延伸服务触角，将联程服务拓展到铁路之外的市域交通，打破路内外服务壁垒，铁路、地铁密切配合，开展“一站式”换乘接续服务，将银发旅客从出发地到目的地全程串联起来，打通特殊银发旅客服务的“第一公里”和“最后一公里”，“双铁”之间进一步完善联动机制，确保各环节高效衔接，实现电话、服务需求“两个互认”，完善专线、专点、专人接续的服务流程。