张萍

　　在山东2026年的消费季大图中，一个温暖的细节尤为引人注目：政策着力打通城乡“最后一公里”，通过完善农村线下经营主体、强化物流配送，让县域乡村消费者也能同等享受补贴福利。这一举措，体现了政策制定的温度与深度。然而，理想与现实之间仍存差距，对于许多不熟悉智能手机、不了解申领流程的老年人或偏远地区居民而言，消费补贴依然是“看得见，摸不着”的数字福利。如何跨越“数字鸿沟”，让政策的阳光照亮每个角落？

　　这道“最后一公里”的难题，考验着政策执行的精度与温度。一方面，线上申领渠道虽然高效，却也无形中为部分群体设置了壁垒。老年人可能因不会操作“爱山东”等政务平台而望而却步；农村居民可能因信息不畅而错过申领时机。另一方面，线下服务网络若覆盖不足，即便有心参与，也面临咨询无门、办理无地的窘境。这些障碍的存在，使得政策的普惠性打了折扣，也可能加剧新的社会不公。

　　让消费补贴温暖“最后一公里”，需要线上线下双管齐下，用“人本关怀”弥补“技术鸿沟”，确保政策红利无差别地惠及每一位齐鲁儿女。

　　政府部门要推动服务下沉，实现“线上+线下”无缝衔接。在优化线上平台、简化操作流程的同时，必须大力强化线下服务网络。可在乡镇便民服务中心、村委会、大型商超等地设立政策咨询与代办点，组织工作人员或志愿者提供“一对一”指导服务。同时，开通省、市、县三级咨询服务热线，及时解答群众疑问，让政策信息传递更畅通、更透明。