2018年9月，怀着对家庭未来的责任与期许，张先生为自己投保了瑞众人寿常青树（多倍版）重大疾病保险。彼时的他未曾想过，这份深思熟虑后的保障选择，会在七年后成为支撑全家渡过难关的坚实依靠。

　　2025年10月，一向身体康健的张先生突然出现吞咽不适的症状，起初并未过多在意，在家人的再三催促下，他前往山东大学齐鲁第二医院接受全面检查。当癌症的诊断结果摆在面前时，这个原本和睦安稳的家庭瞬间被阴霾笼罩。张先生和家人既担忧治疗效果，又为后续可能产生的医疗费用犯愁。

　　就在全家手足无措之际，张先生的家人想起了七年前投保的这份重疾险，抱着一丝希望拨通了业务员马燕的电话。马燕没有丝毫迟疑，第一时间赶往医院探望张先生。马燕始终保持着耐心与温和，明确告知张先生所患的癌症属于保险约定的轻症保障范围，一定能按照合同约定获得相应赔付，让他们务必安心治疗。

　　为了让张先生一家能够全身心投入治疗，无需为理赔琐事分心，马燕主动承担起了所有材料整理与沟通协调的工作。她一梳理理赔所需各类材料，每一份文件都仔细核对、反复确认，生怕出现任何疏漏影响理赔进度。第一时间向张先生一家反馈沟通结果，用实际行动传递着温暖与安心。

　　所有理赔材料很快便准备齐全并顺利提交。瑞众保险公司的理赔审核流程高效快捷，很快3万余元的轻症理赔金和住院报销费用便打入了张先生的银行账户。这笔及时到账的理赔款，不仅切实覆盖了张先生前期的手术费用开支，大大减轻了家庭的经济负担，更让张先生和家人感受到了瑞众保险的诚信与担当，为他后续的治疗注入了强大的信心。