大众网记者 宋学敏 通讯员 战春雨 潍坊报道

　　在金融服务日益便捷的今天，仍有一部分群体因年龄、健康或特殊情况无法亲临银行网点。面对这类客户的金融需求，农行诸城吕标支行持续践行“以客户为中心”的服务理念，主动将柜台服务延伸至客户家中，以一次次高效、温暖的上门服务，切实履行国有大行的社会责任。

　　近日，年过八旬的王大爷因社保卡激活遇到难题。由于腿脚不便，他无法前往银行办理业务。了解到这一情况后，农行诸城吕标支行迅速启动上门服务流程，安排两名工作人员携带移动设备前往老人家中。在认真核实身份、确保合规操作的前提下，仅用很短时间便顺利完成了社保卡激活。“太感谢你们了！农行服务真贴心，帮我解决了大麻烦。”业务办妥后，王大爷连连道谢。

　　这样的暖心场景并非个例。针对高龄、患病、残疾等行动不便的客户，该支行已建立常态化上门服务机制，通过预约对接、双人上门等方式，为客户办理社保卡激活、密码重置、挂失补卡等业务，让金融服务更有温度、更无障碍。

　　农行诸城吕标支行相关负责人表示，将继续聚焦特殊客群的切实需求，持续优化服务模式，以实际行动传递金融温度，做百姓身边可信赖的银行。