大众网记者 宋学敏 通讯员 战春雨 潍坊报道

　　近日，年过八旬的张大爷独自来到农行潍坊诸城皇华支行办理养老金支取业务。网点工作人员见状立即上前搀扶，将其引导至爱心专座休息，递上温水并取来老花镜，待老人气息平稳后，方耐心询问业务需求。

　　考虑到老人视力不佳、操作智能设备不便，工作人员将其引导至“老年优先窗口”办理。业务过程中，工作人员刻意放慢语速，逐项讲解、放大音量核对信息，并耐心协助老人完成签字确认等环节。业务办结后，工作人员细心提醒老人收好钱款，搀扶其步下台阶，目送老人安全离开展厅。

　　一次主动的搀扶、一句放慢的叮嘱，正是农行诸城皇华支行践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。近年来，该行持续深耕适老服务，通过优化厅堂设施、开设爱心窗口、推行上门服务等举措，让“农情服务”有温度、更有质感。

　　未来，农行诸城皇华支行将继续聚焦老年客户金融服务需求，以专业与真诚守护“银发岁月”，让金融服务的暖意浸润更多角落。