大众网记者 李晓燕 通讯员 徐英华 日照报道

　　傍晚六点半，农行日照新市区支行的卷帘门已经落下，厅堂内的扎账工作正有序推进。一阵急促的电话铃声骤然响起，打破了营业结束前的宁静。

　　电话那头，是一位带着哭腔的女士。她声音发颤，说自己刚刚操作手机银行时，误将一笔重要款项转给了一个陌生人，此刻正和民警一起赶往网点。

　　几分钟后，刘女士在民警陪同下匆匆走进大厅，神色焦灼。她说，那笔钱对她而言至关重要，因一时疏忽转错账户，手足无措。

　　尽管已是下班时间，内勤行长郑主管和主出纳费经理没有片刻迟疑。他们立即放下手头工作，启动应急服务流程。这不仅是一次“帮忙查一下”的举手之劳，更是一场程序严谨、权责清晰的金融协助，必须全程合规、有据可依。

　　核实民警身份与来意后，两人迅速分工。费经理凭借扎实的业务功底，在郑主管授权与监督下，快速调取并核对了该笔转账的完整流水信息。整个过程，民警全程在场监督，确保每一环节公开透明、操作留痕。

　　关键信息很快被精准锁定。郑主管将规范出具的查询结果，正式移交给现场民警。这份资料，为警方后续联系收款方、协调退款提供了重要依据与证据支撑。

　　“太感谢你们了！耽误你们下班了，我真不知道该怎么办……”看到转机，刘女士的情绪终于缓和了下来。民警也对网点高效、规范、主动配合的处置方式予以肯定。

　　“这是我们的职责所在。”郑主管说，“无论是否在营业时间，保障客户资金安全、配合维护金融秩序，都是我们义不容辞的责任。”