近年来，中国银行菏泽解放街支行为打造有温度的养老金融特色网点，促进网点提质增效，注重加强文优服务培训，定期开展对“老弱病残”等特殊客户服务应急演练，才能在遇到特殊情况时不慌不乱、立即应答、妥善处置。

　　支行负责人表示，“服务无小事，枝叶总关情”，尤其是面对行动不便、需求特殊的群体，更要以灵活多变的服务模式打破场景限制，用有温度的举措传递金融关爱，让“以客户为中心”的服务宗旨落地为看得见、摸得着的实事。银行办理的每一次服务都是一份责任的践行，那些数字从来不只是数字，而是老人的药费、孩子的学费、一个家庭的希望，银行的工作也不只是处理业务，而是在规则与人情之间寻找温暖的平衡点。“对于中国银行来说，我们只是普通员工；但对于客户来说，我们就是中国银行。”