农业银行东营辽河路支行始终将“农情暖域”融入金融服务全过程，聚焦老年、残疾等特殊群体核心金融需求，精雕服务细节、升级服务举措，以一次次贴心、用心的实际行动，让金融服务充满人文温度，赢得辖区客户的广泛称赞与认可。

　　近日，年过七旬的张大爷独自来到网点办理存单业务，由于年事已高，行动不便。正在巡视的大堂经理见状，立刻快步上前搀扶，轻声询问需求后，搀扶其至网点“爱心窗口”。因老人无法书写签名，工作人员一步一步引导老人按手印确认，同时逐字逐句反复核对信息，确保老人理解无误。办理间隙，大堂工作人员还为老人端来温水，全程耐心沟通解答，用细致温暖的举动提供着帮助。

　　这一暖心场景，是辽河路支行服务升级的生动缩影。为切实提升特殊群体服务体验，落实“一对一”专属引导和上门服务预约等暖心举措，同时网点员工坚持微笑服务以及耐心解答的标准，把尊重与关怀传递给每一位客户。

　　如今，“农行服务有温度，百姓办事无烦忧”成为辖区客户对辽河路支行的普遍评价。该网点始终坚守“客户至上，服务为本”的理念，用专业的素养、贴心的举措，让金融服务跨越年龄、身份的界限，以点滴温情汇聚成服务暖流，生动诠释了农业银行的社会责任与担当。(孟佳颖)