近日，一位老年客户来到中国银行东营胜中支行办理存款业务。柜面人员在清点时发现其中一张百元纸币为假币，按规定需予以收缴。老人起初情绪较为激动，坚称其为真钞，并要求将钱币带回。支行工作人员一面安抚老人情绪，一面耐心向其讲解人民币防伪特征及假币收缴政策。

　　通过柜面玻璃，工作人员向老人重点指出该张钞票缺少真币特有的“光彩光变数字”效果，并详细说明其平面印刷、颜色无变化等伪造特征。老人仔细比对后，逐渐理解并接受了该纸币为假币的事实。经办人员和复核人员按照流程在柜台前面将假币收缴并加盖假币收缴专用章，告知客户在三个工作日内可向人民银行申请复检。

　　沟通中得知，该纸币为老人近日卖菜所得。支行工作人员主动协助老人联系付款方说明情况，并提醒其可凭收缴凭证向对方确认。随后，工作人员还借助真币实物，向老人细致讲解了多种日常识别假币的方法，包括观察光彩光变数字、触摸凹凸印纹等，并叮嘱其加强防范意识、保护资金安全。支行专业耐心的服务态度得到了客户的认可。

　　中国银行东营胜中支行始终坚持以客户为中心，用专业化解难题，以真诚传递温度，持续为客户提供安全、可靠的金融服务体验。( 隋昊峰)