在春运出行期间，旅客列车的卫生间是小件物品意外滑落的高发区域。遇到物品不慎掉落应如何正确处理？

　　国铁广州局广州动车段随车机械师 宋云雷：东西掉进高铁卫生间旅客一定要保持冷静，我们车上都配有专业工具，您第一时间通知工作人员是最好的办法。

　　为高效处置此类突发情况，铁路部门制定了清晰的应急处置流程。旅客只需牢记三个关键步骤，就能最大程度提高失物找回概率：立即停止操作、迅速联系工作人员、通过官方渠道后续跟进。列车上的随车机械师接到报告后，会携带专业工具赶到现场，在确保卫生与安全的前提下尝试捞取。

　　国铁广州局广州动车段随车机械师 宋云雷：如果现场无法取出，我们会在列车结束运营回到检修库后，由专业人员使用专用设备进行拆卸查找。

　　铁路部门提醒广大旅客，乘车期间请务必妥善保管好手机、戒指、钥匙等小件随身物品，谨防意外滑落。

　　若不慎遗失物品，旅客可通过两种官方渠道查询跟进：

　　一是登录铁路12306App，进入“温馨服务”板块，选择“遗失物品查找”进行登记、查询。

　　二是拨打12306全国铁路客户服务热线，告知车次、失物特征等信息，咨询查找进度。

　　物品找到后，旅客可凭本人有效身份证件在指定地点认领，也可委托他人代领，或选择铁路快运服务邮寄到家。铁路部门将通过系统全程跟踪，确保失物安全、及时归还到旅客手中。

　　（总台央视记者 翟壮 陈晰）