“越是过年，咱们的巡查越要细致，得让大家屋里暖暖和和的。”春节期间，宋保瑞和他的团队成员依然每天穿行在长清大学城片区的楼宇之间。像他这样坚守一线的供暖管家有近千名，他们对辖区关键设备和重点区域进行巡查与监测，尤其加强对独居老人等特殊家庭的主动上门服务，及时解决用热问题，确保暖流入户，温暖入心。

　　“您好，请问有什么可以帮助您？”客服人员李钦莹坚守在岗，耐心接听每一个来电。春节期间，各辖区供暖管家电话及济南能源集团24小时客户服务热线96969始终保持畅通。集团全面落实“首问负责制”，确保用户诉求第一时间响应、供热问题第一时间处理，让广大居民在节日期间用暖无忧，过一个安心、舒心的温暖年。

　　年味是团圆，也是坚守。换热站内灯光明亮，调度中心的屏幕依旧在闪烁，巡查人员的脚步仍未停歇。能源热力人用脚步丈量责任，用科技护航安全，用汗水守护温暖，将“暖流”源源不断送入千家万户，为泉城市民筑牢节日里最安心的温暖屏障。