大众网记者 张佳 通讯员 王蕊 陈颖 滨州报道

　　近日，一辆罐车在驶入山东高速滨州发展有限公司大高收费中心站ETC入口车道时突发故障，停滞不前。面对突发状况，当班收费员迅速响应、妥善处置，以实际行动诠释“创享美好之路”的服务理念，赢得司乘人员点赞。

　　事发当日下午，该罐车正准备通过ETC车道进入高速时，车辆突然熄火，无法继续行驶。当班收费员发现异常后，第一时间上前了解情况，发现车辆疑似机械故障，驾驶员面露焦急。为保障车道畅通及现场安全，工作人员迅速在故障车辆后方规范摆放隔离墩，设置安全警示区域，提醒后方来车减速避让，有效防范次生事故发生。

　　与此同时，收费员主动安抚驾驶员情绪，并协助其联系专业维修人员到场处置。在等待维修期间，工作人员全程在现场值守，引导后方车辆有序分流，确保收费秩序平稳有序。经过维修人员的紧急抢修，故障被顺利排除，罐车安全驶离收费站。

　　临行前，驾驶员对收费站工作人员高效负责、贴心周到的服务连连道谢，感叹道：“出门在外遇到这种事本来挺着急的，多亏了你们帮忙，真是太暖心了！”

　　此次事件的快速妥善处置，不仅检验了收费站一线人员的应急反应能力，也展现了山东高速基层单位服务群众、守护畅通的责任担当。大高收费中心站相关负责人表示，将继续立足岗位、优化服务，不断提升通行保障能力和应急处置水平，为广大司乘人员营造更加安全、便捷、舒心的出行环境。