用心用情优服务，提升游客出游体验。坚持游客至上、服务第一，持续细化旅游服务保障举措，全方位提升游客出游体验与满意度。节前，市文化和旅游局依托微信公众号发布春节安全文明出游提示，泰山景区同步发布专属旅游服务温馨提示，明确预约购票流程、进山路线等信息，引导游客科学错峰出行。假日期间，在天外村、高铁泰安站、泰山站、大汶口博物馆等游客集散重点区域设置“泰山小美”志愿服务咨询服务台，为游客提供旅游咨询、路线指引、应急帮扶、环保宣传等贴心服务。持续推广“泰山易停”智慧小程序，做好自驾车辆停车引导，解决游客自驾出游停车难题。协调移动、联通、电信三家运营商，及时推送假日旅游提示信息，2月18日，三家运营商共推送短信399181条。同时，做好假日文旅舆情快速响应，紧盯网络舆情热点、游客投诉热线，对游客诉求做到及时受理、快速核查、高效反馈，全力保障游客合法权益。