订单来源的变化，也折射出威海冬游传播方式的迭代。“抖音和小红书等平台定向获客占了四成。”刘旭说，“因为我也做自媒体，拍摄很多威海美景等，他们向我问攻略我就可以直接分享，不少人刷着我的抖音就来咨询，这种成交率比较高，基本是已经看中了来询价；还有一种成交率极高的渠道是转介绍，客人住完发小红书、发朋友圈，朋友看到就会来问攻略。”他的抖音账号@海景民宿（威海）·露营房车，1.7万粉丝的界面里，满屏是都能提供给游客“到威海可以去哪儿玩”的画面，“现在他们更喜欢发小红书，图文形式流量很高，一篇爆款就能带动一大波人来威海。”从短视频种草到图文分享，年轻人的每一次“晒”，都在为威海的冬天续写新的热度。

　　从“一张床”到“情绪价值”：服务业的进化

　　在刘旭看来，光靠海景和雪景远远不够，细节服务才是留住游客的关键。“现在年轻人都很会玩，咱们拼第一是拼地理位置，第二就是拼你的细节服务。”他理解的细节服务，不是空泛的暖心话，而是帮客人完成“过一天威海人生活”的体验闭环：厨房里油盐酱醋全备齐，他会主动告诉客人去哪儿买海鲜、配什么蘸料，“他就觉得，哎老板挺会玩儿的，挺会吃的”；他会分享里口山的雪景，帮错过下雪的客人弥补遗憾，“这时候山上雪化得慢，他们会觉得没赶上下雪但也能玩到。你把攻略做得很详细，顾客回去以后，会给你好评、给你分享、给你转介绍。”