应急保障是供热安全的“最后一道防线”。青岛能源集团提前储备充足应急物资与专业装备，建立完善应急抢修台账，组建113支应急抢修队伍、1256余名巡线抢修人员24小时备勤待命，确保突发情况快速响应、高效处置。集团领导带头在岗值守，各直属单位严格执行24小时值班制度，统筹推进生产运行、服务管理和应急处置各项工作，以万全准备筑牢供热安全屏障。

　　践服务初心，传递能源温度

　　新春佳节，服务不停步。青岛能源集团34个对外营业窗口正常开放，882名服务及维修人员坚守岗位一线，各单位深入窗口开展督导检查54次，累计接待用户、受理业务7634次，入户维修2729次，通过业主微信群开展气热安全、政策宣传1094次，以高效响应解决用户急难愁盼问题。持续深化“新春拜年、敲门问暖”活动，重点走访供热末端用户、孤寡老人、困难家庭等特殊群体，实时监测室温状况，主动上门解决用热难题，确保特殊群体温暖过节。同时，依托“暖蜂驿站”“温暖‘帘’心”开展志愿服务，组织工作人员深入社区一线，为独居老人、残障人士提供上门检修、安全宣传等暖心服务，用真情实意传递能源温度。

　　96556热线服务中心作为服务“总枢纽”，春节期间开通20个坐席，接通率始终保持在98%以上。创新建立热线预警机制，对热线超标的站点及时通报提醒、提升预警等级，累计发送预警短信8件。截至发稿时，热线共受理各类用户诉求6143件，同比下降24.2%；其中政务热线受理107件，同比下降76.3%，服务质效持续提升，用户满意度稳步攀升。