售票窗口（冯译萱 供图）

　　春节期间游客中心内全开售票窗口与检票通道，大力推行“刷身份证+刷码+刷脸”核验模式，实现游客检票多方式选择，入园“秒过”。针对团队游客，积极协调旅行社优先完成线上购票与审核，从源头减少线下窗口压力。站内同步配备2台自助售票机，有效分流人工窗口服务，进一步缩短游客排队时长。针对境外游客，推广“刷护照+一码通”核验模式，景区境外团队系统下单率达96%，境外游客服务满意度升至98%。

　　春节假期全员在岗、履职尽责。针对老年人、未成年人、残障人士等特殊群体，专门开设人工服务绿色通道，提供购票指导、检票专项通道等贴心服务。在客流集中点位设置志愿服务岗全天候值守，为游客提供旅游咨询、线路引导、应急帮扶等服务，累计服务游客百余次，用实际行动传递泰山温度。

　　为保障游客返程秩序井然，天外村票务站在广场下客区安排力量，做好秩序维护和提供旅游咨询，下客区设有三条公交线路，方便游客分别前往市区、红门、高铁站，让游客出行更便捷、返程更顺畅。协同交通运输局、公交公司、出租公司等，共同维护进山口广场秩序，合理分流出园游客，引导游客安全有序进出景区。

　　春节假期期间，天外村票务站全体工作人员以坚守诠释责任，用服务传递温情。他们以严谨的安全管控、高效的运营效率、暖心的服务举措，确保了游客进山环节安全、有序、顺畅，让每一位前来登泰山、贺新春的游客，都能感受到泰山的热情与温度，展示了景区良好形象。

　　（通讯员 冯译萱）