春节期间，泰山景区旅游服务中心天外村游客中心收到了一份特殊的礼物——一面由涉外合作旅行社专程赠送的锦旗。上书“鼎力担当情暖旅途 耐心细致敬业奉献”，简短十六个字，既是对工作人员张玉红优质服务的高度肯定，也折射出泰山景区在提升境外游客接待服务方面取得的积极成效。

旅行社给天外村游客中心工作人员送锦旗（冯译萱 供图）

　　张玉红作为天外村游客中心的一线工作人员，她始终以饱满的热情和专业的态度，投身于境外游客服务工作中。面对境外游客在购票、核验、沟通等环节的痛点难点，她主动思考、积极作为，深度参与景区“境内+境外”双轨微信社群矩阵的建设和运营，与涉外旅行社、导游及入境旅游团队保持常态化对接。无论是实时咨询、票务指导，还是入园协助，她都能在15分钟内快速响应，以高效、贴心的服务搭建起沟通的桥梁，赢得了广泛好评。

工作人员指导游客购票（冯译萱 供图）

　　在景区推进票务系统优化过程中，张玉红率先掌握了升级后的三级购票系统和外籍团队专用服务模块，助力境外团队购票时长由原来的25分钟大幅缩短至3-5分钟。同时，她积极推广“刷护照+一码通”双轨核验模式，推动境外团队入园效率提升超过80%，让游客的泰山之行更加顺畅便捷。

游客给工作人员点赞（冯译萱 供图）