春归大地，年味正浓，当千家万户沉浸在团圆的喜悦中，平安产险山东分公司的高级理赔师张琪龙却在大年初二告别潍坊寿光的父母，匆匆返回工作岗位。

　　这是张琪龙扎根理赔一线的第15个年头，从青涩新人到独当一面的高级理赔师，从家人不解到全力支持，他以坚守践初心、以专业暖人心，用平凡的身影，守护着春运归途上的万千平安，也成为平安产险山东分公司春节风险减量活动中最生动的缩影。

　　十四载深耕温情伴成长大学毕业后，张琪龙便踏入平安产险，自此与理赔工作结下不解之缘，一守便已超过14年。

　　这份坚守背后，起初满是家人的不解。“一年到头，只有中秋、春节能抽身回到寿光老家陪伴独居父母，春节假期还要值班，每年年初二便要匆匆返程。”张琪龙告诉记者，最初父母无法理解他的工作，觉得离家太远，压力太大。转机源于其父亲的一次出险经历，作为平安车险用户，出险后得到当地理赔员的尽心处置，这让老人真切读懂了儿子工作的价值与责任，从不解到体谅，从牵挂到支持，家人的包容成为他前行的最大底气。

　　而张琪龙自身也在平安产险山东分公司的悉心培育与实践的打磨中快速成长，从刚入职时的不善言辞，到如今能从容应对各类复杂理赔场景，一对一的带教、无数次的现场定损与线上理赔，让他褪去青涩，成长为可独当一面的高级理赔师。

　　初心如磐换位思考暖人心在张琪龙心中，理赔工作从来不是简单的定损赔付，而是站在客户角度化解焦虑、解决难题的责任与担当。