“等了4个月，花了5万多在直播间下单金手镯还没收到货！”近期，江西九江的袁女士在人民网“人民投诉”平台曝光了自己在抖音“水贝金福帝珠宝”直播间的买金遭遇。

　　袁女士的遭遇并非个例。2025年以来，“人民投诉”共收到涉黄金消费问题投诉3782条，其中线上消费问题占比达61.35%。近期，国际金价经历剧烈波动，一度冲高后接连回调。在直播间“低价淘金”风潮中，不少消费者随着金价起伏而遭遇“商家跑路”“发货难、退款难”等问题——金价上涨时订单被无故取消或延迟发货，金价下跌时又面临退货无门、差价争议等新困境。

　　线上“淘金”变踩坑，消费者维权路漫漫

袁女士的订单物流一直显示“进入质检环节”状态，商家客服一直回复袁女士“质检后发出”。（图片来自“人民投诉”用户）

　　采访中，袁女士向人民网记者出示的订单记录显示：物流状态自去年10月起便停滞在“进入质检环节”，商家失联，抖音平台仅提出“退款并补偿100元”。她尝试联系快递公司核实，发现商家寄往所谓“质检基地”的竟是一份文件，与黄金重量完全不符。

袁女士联系顺丰物流被告知商家发到质检基地的物品为“中秋贺卡”。（图片来自“人民投诉”用户）