大众网记者 刘陶然 通讯员 刘雨露 菏泽报道

　　“真的太谢谢你们了，本以为要折腾大半天，还要跑好几趟，没想到在家等个电话就解决了。”客户张先生紧紧握着中国银行成武伯乐大街支行大堂经理小陈的手，脸上满是感激的笑容，连声道谢。

　　据了解，张先生带着一沓积攒许久的现金来到中国银行ATM机前办理存款业务。他将纸币整理好逐一放入存款口，却没想到部分纸币因存放时间太久，品相过旧、折痕严重，甚至还有几张边缘微微破损，导致机器识别系统失灵。一阵嗡嗡作响后，存款操作不仅没有成功，机器屏幕还弹出了故障提示，刚放进去的现金也被全部吞入。这突如其来的状况让张先生瞬间慌了神，他反复尝试操作机器，却始终没有回应，一时间急得满头大汗。

　　就在这时，正在大厅巡视的小陈注意到了张先生的异样，连忙快步上前询问情况。得知事情的原委后，小陈一边安抚张先生“您别着急，这种情况我们遇到过，只要核实清楚，钱肯定能一分不少地还给您”，一边将他引导至休息区，耐心询问并仔细记录下吞钱的具体时间、存款金额、纸币大致品相以及张先生的联系方式等关键信息，接着立刻联系ATM清机工作人员，同步反馈了ATM机吞钱的详细情况。考虑到张先生家住得远，来回奔波不便，小陈还贴心地告知他无需在银行等候，后续处理完毕会第一时间电话通知，并直接为他办理入账手续。听到这话，张先生悬着的心终于落了地，连连对小陈的周到服务表示感谢。