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旅客称在智行买到“差价票”,客服回应含优惠券,律师:平台或构成违约和欺诈

2026-03-02 15:31   九派新闻

  2月28日,吕先生向九派新闻爆料称,其在智行APP购买了7张机票,登录航旅纵横却发现,同一航班“含税票价”便宜185元至224元不等。九派新闻注意到,社交媒体上,也有不少消费者称,通过智行购买的机票价格高于航旅纵横显示的实际票价。

  早在2016年中国民航局发布的《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》中已明确提到,销售代理企业不得向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费,不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段,侵害消费者和航空运输企业权益。

  【1】多人反映在智行买到“差价票”

  吕先生介绍,他本身热爱飞行,从加入的“飞友群”中了解到智行推出了“飞机买5送1活动”。活动规则显示,用户购买“飞5送1”标签的机票累计订单数大于等于5张,且完成出行,方可兑换面值1000元的国内机票优惠券。

智行“飞5送1”活动。图/受访者提供

  吕先生觉得此次活动较为划算,便于2026年2月22日在该平台一口气购买了7张国内航班客票。事后,其登录航旅纵横app发现,其购买的7张同一航班经济舱的“含税票价”便宜了185元至224元不等。

  例如3月28日,从上海飞往北京支付价格为675元,而航旅纵横显示“含税票价”为480元,相差195元;4月7日,从上海飞往三亚支付价格为1210元,航旅纵横显示“含税票价”为1020元,相差190元;5月22日,从深圳飞往北京支付价格为3915元,航旅纵横显示“含税票价”为3720元,相差190元。

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