大众网记者 武甜莹 枣庄报道

　　春节，是万家团圆的时刻，也是金融服务需求最为旺盛的时期。在滕州农商银行，有这样一群人，他们坚守岗位，始终坚持“服务不缺位、温情送到家”，用一次次暖心奔赴，守护特殊群体的金融需求，让年味更暖、人心更安。

　　王晁支行

　　近日，滕州农商银行王晁支行接到了一通特殊的求助电话。90多岁的王大娘因年事已高、行动不便，委托儿媳支取社保卡中的养老钱，却因时隔太久忘记了密码，无法在网点办理业务。了解情况后，该行立刻启动特殊客户服务预案，安排工作人员携带上门核实的相关材料，第一时间驱车前往老人家中。在王大娘的家里，工作人员耐心核对身份信息、细致采集资料，全程轻声引导、反复确认，确保每一个环节清晰无误。在完成授权委托书填写后，工作人员与老人家属约定好后续业务办理时间，并留下联系方式，方便随时进行咨询，王大娘和儿媳的脸上露出安心的笑容，连连对工作人员表示感谢。当天下午，该行便顺利为老人完成密码重置业务，养老金得以成功支取。

　　东郭支行